Eliminar datos sin cerrar tu cuenta

Qué sucede después

1. Completa el formulario con el correo de tu cuenta y los datos que quieres eliminar.
2. Confirma que entiendes que tu cuenta seguirá activa.
3. Nuestro equipo revisa la solicitud y te escribe al correo indicado para confirmar identidad y completar el proceso.

Datos que puedes solicitar eliminar

Según tu solicitud y la ley aplicable, podemos eliminar o anonimizar, entre otros:

• Foto de perfil u otros campos opcionales del perfil.
• Preferencias de marketing y consentimientos opcionales.
• Tokens de notificaciones push asociados a tu dispositivo.
• Datos de uso o registros no esenciales cuando la ley lo permita.
• Información personal que hayas enviado por error y que no sea necesaria para operar el servicio.

Datos que conservamos

Algunos datos deben conservarse aunque solicites eliminación parcial:

• Correo electrónico y credenciales de acceso (necesarios para iniciar sesión).
• Registros de pedidos, transacciones, facturación e impuestos exigidos por ley.
• Datos del negocio (menú, inventario, clientes del comercio) mientras el servicio esté activo.
• Registros de seguridad, auditoría y cumplimiento normativo durante los plazos legalmente requeridos.

Plazos de retención

Procesamos las solicitudes en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días hábiles tras verificar tu identidad.

Tras la eliminación, podemos conservar copias en respaldos cifrados hasta 90 días antes de purgarlas permanentemente, salvo obligación legal de conservación más prolongada.

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